Bozza del 29/10/2026, da far vedere all'avvocato. Non è ancora la versione in vigore.

Termini del servizio Prontica

Versione 1.0 · bozza del 29/10/2026

In breve

1. Prontica risponde al telefono della tua ditta quando tu non puoi e ti manda il lavoro su WhatsApp. È un'intelligenza artificiale: può sbagliare, e i lavori li confermi sempre tu.
2. È per chi ha la partita IVA e la usa per lavoro.
3. Prova gratis sul tuo numero, senza carta: fino a 20 chiamate o 14 giorni, da quando il tuo numero è attivo. Alla fine non paghi niente in automatico.
4. Se continui: Solo 59 €, Squadra 129 €, Impresa 299 € al mese (75, 150, 400 chiamate). I primi 10 clienti pagano 39, 89, 179 € (40, 100, 200 chiamate) per 12 mesi.
5. Oltre le chiamate del piano: 0,80 € a chiamata (1 € nel Solo). Ti avvisiamo prima. Puoi mettere un tetto di spesa.
6. Prezzi senza IVA: siamo in regime forfettario, l'IVA non si applica.
7. Si rinnova da solo ogni mese finché non disdici.
8. Disdici quando vuoi con un WhatsApp. Nessun costo di uscita. Ti mandiamo il codice per togliere la deviazione.
9. 30 giorni soddisfatti o rimborsati sul primo mese pagato, una volta per ditta.
10. Non è un servizio di emergenza. Il nostro limite di responsabilità è all'art. 20.

1. Chi siamo

Prontica è una ditta individuale, P.IVA 04885170409, sede a Forlì (FC). Email ciao@prontica.com · WhatsApp numero di assistenza in arrivo. In questi termini «noi» è Prontica, «tu» è la ditta che si iscrive.

2. Parole usate

• Segretaria: l'assistente virtuale (intelligenza artificiale) che risponde alle chiamate della tua ditta.
• Chiamata: una chiamata a cui risponde Prontica che dura più di 10 secondi. Le chiamate di numeri segnati come pubblicità o spam non contano.
• Pannello: la pagina web dove vedi chiamate, richieste, audio e scheda.
• Scheda: le informazioni sulla tua ditta che la segretaria usa per rispondere (orari, servizi, zone, prezzi indicativi, cosa non fate).
• Reperibile: la persona che indichi per le urgenze.
• Modalità breve: la segretaria prende solo nome, numero e motivo, in circa un minuto, e manda un solo WhatsApp.
• Numero della ditta: il numero di telefono del prefisso della tua sede, intestato alla tua ditta, su cui devii le chiamate perché risponda la segretaria (art. 6-bis). Non è il tuo numero di sempre, che resta tuo e non cambia.
• Numero demo: il numero di Prontica su cui senti la segretaria col nome della tua ditta mentre aspetti il numero della ditta.

3. A chi vendiamo

3.1 Prontica è solo per imprese e professionisti con partita IVA che la usano per il loro lavoro. All'iscrizione ci dai la P.IVA e dichiari che agisci per la tua attività.
3.2 Se sei un consumatore (usi Prontica per scopi personali) non dovresti iscriverti. Se succede comunque, valgono per te le tutele del Codice del consumo: puoi recedere entro 14 giorni senza motivo (art. 52), le clausole che la legge considera vessatorie per i consumatori non si applicano (artt. 33–36) e il foro è quello dove abiti (art. 66-bis). Scrivici: chiudiamo il contratto e ti rimborsiamo quanto pagato.

4. Cosa fa Prontica

4.1 Quando tu non rispondi (dopo circa 15 secondi, fuori orario o sempre: scegli tu), risponde la segretaria col nome della tua ditta, sul tuo numero di sempre.
4.2 Capisce cosa serve a chi chiama, se è urgente, quando preferisce essere richiamato, e ti manda il lavoro pronto su WhatsApp, con i tasti Confermo · Altro orario · Lo richiamo io. Il WhatsApp va al titolare e, se vuoi, a un'altra persona (al massimo 2).
4.3 Se una chiamata è urgente, avvisa subito il reperibile.
4.4 Quando confermi tu, manda la conferma a chi ha chiamato (WhatsApp o SMS), solo se lui ha detto sì.
4.5 Ti manda il resoconto della sera e del lunedì. Nel pannello trovi chiamate, testi e audio (l'audio per 30 giorni).
4.6 Ti aiutiamo noi a partire: mettiamo la segretaria sul tuo numero e facciamo una chiamata di prova con te. Assistenza su WhatsApp, risposta in giornata nei giorni feriali.

5. Cosa NON fa, e i suoi limiti

5.1 Può sbagliare. È un'intelligenza artificiale: può capire male un nome, un numero, un indirizzo o una richiesta, soprattutto con rumore, dialetto o linea disturbata. Controlla sempre il riassunto e, per le cose importanti, richiama il cliente.
5.2 Non è un servizio di emergenza. Non sostituisce il 112 né i numeri di soccorso. Nei casi di pericolo (gas, fumo, allagamenti, persone in pericolo) dice di chiamare il 112 e avvisa il reperibile, ma l'avviso arriva solo se il reperibile ha il telefono acceso e raggiungibile.
5.3 Non garantisce lavori né appuntamenti. Segna le richieste: un appuntamento è confermato solo quando lo confermi tu. Non scrive nella tua agenda.
5.4 Dice solo quello che c'è nella scheda. Non fa preventivi, non dà prezzi definitivi, non fa fatture, non manda email, non è un centralino, non manda tecnici. Se la scheda è sbagliata o vecchia, la segretaria sbaglia.
5.5 Dipende da altri: la tua deviazione di chiamata, il tuo operatore, Internet, WhatsApp e i nostri fornitori (telefonia, intelligenza artificiale, server). Se uno di loro si ferma, si ferma anche Prontica (art. 19).
5.6 Dice subito di essere un'assistente AI (intelligenza artificiale) e che registra la chiamata, all'inizio di ogni chiamata, come chiede la legge europea sull'intelligenza artificiale (Reg. UE 2024/1689, art. 50). Saluto: «Buongiorno, la tua ditta. Sono l'assistente AI, registro la chiamata per prendere nota. Mi dica pure.»

6. Come si attiva e come si conclude il contratto

6.1 Ti iscrivi dal sito o dal link che ti mandiamo su WhatsApp: ditta, P.IVA, titolare, WhatsApp, scheda, e i documenti per il numero della ditta (art. 6-bis). Prima di inviare puoi rivedere e correggere tutto.
6.3 La deviazione si mette dal tuo telefono, verso il numero della ditta, con un codice che ti diamo per il tuo operatore. Alcuni operatori fanno pagare la deviazione (per esempio circa 5 centesimi al minuto): è un costo del tuo operatore, non nostro; te lo diciamo prima di partire.

6-bis. Il numero della tua ditta

6-bis.1 Perché la segretaria risponda serve un numero di telefono del prefisso della tua sede (per esempio 0547 se sei a Cesena). Le regole italiane sui numeri (delibera AGCOM 21/26/CIR) e il nostro fornitore di telefonia, Telnyx, chiedono che il numero sia intestato a chi lo usa: per questo è intestato alla tua ditta, non a noi.
6-bis.2 Per averlo ci dai all'iscrizione: foto della carta d'identità del titolare o del legale rappresentante (fronte e retro) e visura camerale di meno di 3 mesi. A volte Telnyx chiede anche una bolletta della sede: te lo diciamo noi.
6-bis.3 Noi mandiamo i documenti a Telnyx, chiediamo il numero e lo gestiamo per te nel nostro account. I documenti non li teniamo: cosa resta da noi e per quanto è scritto nell'Informativa sui documenti per il numero (la ricevi alla partenza).
6-bis.4 Il numero è compreso nella prova e nell'abbonamento: non paghi niente in più.
6-bis.5 I tempi del controllo li decide Telnyx. Ti scriviamo ogni giorno a che punto è; se un documento non va bene ti diciamo quale e perché. Nell'attesa senti la tua segretaria, col nome della tua ditta, sul numero demo: quelle chiamate sono gratis e non contano per la prova.
6-bis.6 Se il numero non è attivo entro 30 giorni dall'invio dei documenti, o Telnyx lo rifiuta per un motivo che non dipende da te, puoi chiudere tutto con un messaggio, senza costi.
6-bis.7 Alla fine del contratto (disdetta, prova finita senza continuare, rimborso, chiusura da parte nostra) il numero non serve più: ti mandiamo il codice per togliere la deviazione e, 7 giorni dopo la fine del servizio, restituiamo il numero a Telnyx e le chiediamo di cancellare i tuoi documenti. Se vuoi tenere il numero con un altro operatore, diccelo prima della fine: ti aiutiamo a chiedere il passaggio (portabilità) e lo teniamo attivo, senza segretaria e senza costi per te, finché il passaggio non è fatto, al massimo 60 giorni. Gli eventuali costi del nuovo operatore sono tuoi.

7. Prova gratuita

7.1 La prova è sul tuo numero, senza carta e senza anticipi: dura fino a 20 chiamate o 14 giorni, quello che arriva prima. Parte quando il numero della ditta è attivo e la deviazione è accesa (dopo la chiamata di prova con noi): quel giorno ti mandiamo il messaggio «Prova partita» con la data di fine. Prima non conta niente.
7.2 Alla partenza fissiamo insieme il giorno in cui ci sentiamo. Quel giorno guardiamo i lavori arrivati.
7.3 Alla fine non paghi niente in automatico. Se vuoi continuare, ti mandiamo il link per pagare il primo mese del piano che scegli, e il servizio continua senza interruzioni. Se non vuoi, non paghi niente: ti mandiamo il codice per togliere la deviazione, spegniamo la segretaria e il numero della ditta segue l'art. 6-bis.7.
7.4 Se arrivi a 20 chiamate prima del giorno fissato, la segretaria continua in modalità breve, gratis, fino al giorno fissato.
7.5 La prova è una sola per ditta (stessa P.IVA).

8. Piani e prezzi

8.1 Prezzi al mese, senza IVA (vedi 10.3):

8.2 Prezzo fondatori: per i primi 10 clienti che pagano, Solo 39 € (40 chiamate), Squadra 89 € (100), Impresa 179 € (200), extra come sopra, bloccato per 12 mesi dal primo pagamento. Dopo i 12 mesi passi al prezzo di listino del tuo piano, con le sue chiamate incluse: te lo ricordiamo almeno 30 giorni prima e puoi disdire. Se disdici e torni, il prezzo fondatori non torna.
8.3 Nessun costo di attivazione, nessun anticipo, nessun contratto annuale.
8.4 Puoi cambiare piano quando vuoi: il nuovo prezzo vale dal mese dopo.

9. Chiamate incluse, extra e tetto di spesa

9.1 Le chiamate incluse valgono per un mese di servizio e non passano al mese dopo.
9.2 Ti avvisiamo su WhatsApp quando arrivi all'80% e al 100% delle chiamate del piano. La linea non si spegne mai.
9.3 Oltre le chiamate incluse paghi l'extra (art. 8.1). L'extra di un mese si paga insieme al mese dopo.
9.4 Puoi mettere un tetto alla spesa extra, da almeno 10 € al mese, e cambiarlo quando vuoi. Raggiunto il tetto, la segretaria continua a rispondere in modalità breve e quelle chiamate non le paghi.
9.5 Nel primo mese pagato non ci sono extra: oltre le chiamate del piano la segretaria risponde in modalità breve.

10. Pagamento e fatture

10.1 Si paga in anticipo, ogni mese, nello stesso giorno del primo pagamento: con carta tramite Stripe; con addebito SEPA tramite Stripe se lo chiedi; con bonifico se non vuoi la carta (te lo mandiamo noi).
10.2 Per ogni pagamento ti mandiamo la fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio: ci servono codice destinatario o PEC.
10.3 Prontica è in regime forfettario: «operazione senza applicazione dell'IVA ai sensi dell'art. 1, commi 54–89, Legge 190/2014»; i compensi non sono soggetti a ritenuta d'acconto (c. 67). Il prezzo che vedi è quello che paghi. [L'eventuale marca da bollo da 2 € la paghiamo noi: da confermare con la commercialista.]

11. Garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati

11.1 Se nei primi 30 giorni dal primo pagamento Prontica non ti convince, scrivici un messaggio: ti ridiamo tutto il primo mese, senza domande, entro 3 giorni lavorativi, sullo stesso mezzo con cui hai pagato.
11.2 Vale una volta per ditta (stessa P.IVA).
11.3 Con il rimborso il contratto finisce: ti mandiamo il codice per togliere la deviazione; per il numero vale l'art. 6-bis.7.

12. Rinnovo

12.1 Il contratto si rinnova da solo ogni mese finché non disdici. Non c'è una durata minima.
12.2 Prima di ogni rinnovo puoi vedere nel pannello piano, prezzo e data del prossimo pagamento.

13. Disdetta (tu)

13.1 Puoi disdire quando vuoi, senza motivo e senza costi, in uno di questi modi: un messaggio WhatsApp al numero di Prontica, il tasto «Disdici» nel pannello, o un'email.
13.2 Il servizio resta attivo fino alla fine del mese già pagato; poi non paghi più niente. Paghi solo gli extra già fatti.
13.3 Ti rispondiamo entro 1 giorno lavorativo con la conferma, la data di fine e il codice per togliere la deviazione. Per il numero della ditta vale l'art. 6-bis.7.
13.4 I mesi già pagati non si rimborsano, salvo la garanzia (art. 11) e i casi degli artt. 15.3 e 19.3.

14. Sospensione (noi)

14.1 Se un pagamento non va a buon fine, Stripe riprova da solo e ti avvisiamo. Se dopo 7 giorni non è ancora pagato, ti scriviamo con 3 giorni di preavviso e poi possiamo sospendere la segretaria. Riparte appena paghi.
14.2 Se c'è un abuso (art. 16) o un rischio per chi chiama o per il servizio, possiamo sospendere subito e ti avvisiamo nello stesso momento, con il motivo.
14.3 Durante la sospensione le chiamate non arrivano alla segretaria: ti ricordiamo di togliere la deviazione.

15. Fine del contratto da parte nostra e modifiche

15.1 Possiamo chiudere il contratto con 30 giorni di preavviso, per qualsiasi motivo. Ti rimborsiamo la parte di mese pagata e non usata.
15.2 Possiamo chiuderlo subito (art. 1456 c.c.) se: un pagamento resta non pagato per oltre 30 giorni; usi Prontica in modo illecito o contrario all'art. 16; hai dato dati falsi (per esempio una P.IVA non tua).
15.3 Modifiche: possiamo cambiare prezzi e termini avvisandoti almeno 30 giorni prima su WhatsApp o email. Se non ti va bene, disdici prima che valgano, senza costi. Il prezzo fondatori non cambia nei suoi 12 mesi. Le modifiche che ti favoriscono o che chiede la legge possono valere subito.

16. Cosa devi fare tu

16.1 Dare dati veri (P.IVA, ditta, WhatsApp) e tenere aggiornata la scheda e il numero del reperibile.
16.2 Informare chi ti chiama che risponde un'assistente AI e che la chiamata è registrata: lo fa già la segretaria; tu metti il testo che ti diamo sul sito o sulla scheda Google, se li hai. Non chiederci di far dire alla segretaria che è una persona.
16.3 Usare Prontica solo per ricevere le chiamate della tua attività: niente chiamate pubblicitarie, niente attività illegali, niente informazioni false o ingannevoli nella scheda.
16.4 Se usi Prontica violando 16.2 o 16.3, rispondi tu verso chi è danneggiato e ci tieni indenni dai costi che ne derivano.
16.5 Tenere riservato il link del pannello: se lo condividi, chi lo ha vede le chiamate. Se pensi che sia finito in mani sbagliate, scrivici e lo cambiamo.
16.6 Dirci all'iscrizione se sei uno studio medico, dentistico o sanitario.
16.7 Il numero della ditta e il numero demo servono solo a Prontica. Il numero della ditta riceve solo le chiamate che devii dalla tua linea e passa le urgenze al reperibile. Non lo pubblichi come tuo numero (sito, Google, furgone, biglietti, preventivi), non fai chiamate da lì, non lo cedi e non lo fai usare ad altri. Il numero demo è di Prontica: non lo pubblichi e non lo dai a nessuno. Ai tuoi clienti dai sempre il tuo numero di sempre. Le deviazioni le imposti tu sulla tua linea e le togli quando vuoi. Se il numero della ditta finisse pubblicato, alla fine del contratto chi lo chiama troverebbe un numero spento (art. 6-bis.7).
16.8 Darci documenti veri, tuoi e aggiornati (art. 6-bis.2) e avvisarci se cambiano la sede o il legale rappresentante: il numero dipende da loro.

17. Dati personali

17.1 Per i dati di chi ti chiama il titolare sei tu; noi siamo il tuo responsabile del trattamento (GDPR art. 28). Le regole sono nell'Accordo sul trattamento dei dati https://prontica.com/termini, versione 1.0, che accetti insieme a questi termini e che ne fa parte.
17.2 Per i tuoi dati di cliente il titolare siamo noi: leggi la Privacy.

18. Proprietà

18.1 Il software, la segretaria, il marchio e i testi di Prontica sono nostri o dei nostri fornitori. Ti diamo il diritto di usarli per la tua ditta finché dura il contratto.
18.2 La scheda, le chiamate e i dati dei tuoi clienti sono tuoi. Li usiamo solo per darti il servizio (Accordo sui dati). Alla fine del contratto puoi chiederne una copia e poi li cancelliamo entro 30 giorni.
18.3 Diciamo che sei nostro cliente (nome o logo) solo se ci dici di sì.
18.4 Il numero della ditta è intestato a te ma è dato da Telnyx per il servizio Prontica: alla fine del contratto vale l'art. 6-bis.7.

19. Disponibilità del servizio

19.1 Facciamo il possibile perché Prontica risponda sempre, ma non possiamo garantire che non si fermi mai (art. 5.5).
19.2 Se si ferma, appena lo sappiamo ti scriviamo su WhatsApp e ti diciamo di togliere la deviazione se il fermo è lungo. Facciamo manutenzione, quando possibile, di notte.
19.3 Se Prontica resta ferma per colpa nostra o dei nostri fornitori per più di 24 ore di fila, ti scaliamo dal mese dopo 1/30 del prezzo per ogni giorno intero di fermo.

20. Responsabilità

20.1 Rispondiamo dei danni causati da dolo o colpa grave senza limiti, e comunque in tutti i casi in cui la legge non permette di limitare la responsabilità (art. 1229 c.c.), compresi i danni alle persone e le violazioni delle norme sui dati personali che ci riguardano.
20.2 Negli altri casi rispondiamo al massimo per quanto ci hai pagato negli ultimi 12 mesi (deciso il 29/10, DG n.6).
20.3 Negli altri casi non rispondiamo dei guadagni persi (per esempio un lavoro non preso), dei danni indiretti, né dei danni causati dai limiti scritti all'art. 5 (errori di comprensione, urgenze non raggiunte, scheda sbagliata, fermi di operatori e fornitori).

21. Comunicazioni

Ci scriviamo su WhatsApp o per email. Un messaggio WhatsApp vale come comunicazione scritta tra noi, anche per la disdetta. I nostri recapiti sono all'art. 1; i tuoi sono quelli dell'iscrizione.

22. Legge e foro

Si applica la legge italiana. Per ogni lite è competente in via esclusiva il foro di Forlì. Se sei un consumatore vale l'art. 3.2.

23. Versione

Versione 1.0 del 29/10/2026. Le versioni precedenti restano su https://prontica.com/termini.

Approvazione specifica (artt. 1341 e 1342 c.c.): approvi in modo specifico gli articoli 5 (limiti del servizio), 9.4–9.5 (modalità breve), 12 (rinnovo automatico), 14 (sospensione), 15 (fine del contratto da parte nostra e modifiche), 16.4 (manleva), 19 (disponibilità), 20 (limite di responsabilità), 22 (foro di Forlì).