Hai chiamato una ditta e ti ha risposto Prontica?

Bozza del 29/10/2026, da far vedere all'avvocato. Non è ancora la versione in vigore.

È l'assistente AI di quella ditta. Ha preso nota della chiamata per farti richiamare. Qui trovi chi tratta i tuoi dati, per quanto li teniamo e come chiedere di cancellarli.

Versione 1.0 · 29/10/2026 · bozza: non ancora vista da un avvocato

Ti ha risposto un'assistente virtuale. Hai chiamato una ditta che usa Prontica: quando nessuno può rispondere, risponde un'intelligenza artificiale con il nome della ditta. Prende nota di cosa ti serve e lo manda alla ditta, che poi ti richiama.

Chi decide sui tuoi dati. La ditta che hai chiamato (è lei il «titolare del trattamento»). Prontica (P.IVA 04885170409, Forlì) lavora solo per conto suo, con un contratto sui dati (GDPR art. 28).

Cosa viene salvato.

• L'audio della chiamata e il testo di quello che è stato detto.
• Il tuo numero, il nome, l'indirizzo se lo dici, cosa ti serve, se è urgente, quando preferisci essere richiamato.
• Se sei in uno studio medico o dentistico: la segretaria non ti chiede dettagli sulla salute. Se li dici tu, servono solo per fissare la visita.

Perché. Per farti richiamare dalla ditta, fissare l'appuntamento che chiedi e, se c'è un'urgenza, avvisare subito chi è reperibile. Se dici di sì al telefono, ti arriva la conferma su WhatsApp o SMS.

Chi li vede. Il titolare della ditta e al massimo un'altra persona della ditta, su WhatsApp e nel pannello. L'assistenza di Prontica, solo quando serve. I fornitori tecnici: ElevenLabs (voce e intelligenza artificiale, con OpenAI), Telnyx (telefono), Meta (WhatsApp), Cloudflare (server). Elenco con i paesi: pagina dei fornitori.
Telnyx, l'operatore telefonico, tiene per conto suo i dati della linea (numero, ora, durata), come ogni operatore.

Dove. L'archivio delle richieste è in Europa. La voce e l'intelligenza artificiale possono passare da Stati Uniti, UE o Singapore, con le garanzie della legge europea (Data Privacy Framework o clausole tipo della Commissione).

Per quanto. Audio e testo della chiamata: 30 giorni. Riassunto: 90 giorni. Richieste e appuntamenti: 90 giorni dopo che sono chiusi. Il tuo «STOP» ai messaggi resta finché la ditta usa Prontica.

Devi dare i dati? No. Se non vuoi, puoi riattaccare o chiedere il numero della ditta: semplicemente la ditta non saprà cosa ti serve.

Nessuna decisione automatica. La segretaria non decide niente su di te: segna «urgente» o no, ma decide sempre una persona della ditta. La tua voce non serve a riconoscerti e non viene usata per addestrare intelligenze artificiali.

I tuoi diritti. Puoi chiedere una copia dei tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarli o opporti. Il modo più veloce è chiedere alla ditta che hai chiamato. Se non sai come, scrivi a ciao@prontica.com con il numero da cui hai chiamato e il giorno: giriamo la richiesta alla ditta entro 2 giorni lavorativi e la aiutiamo a risponderti entro 30 giorni. Puoi fare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).